Prefeitura de JP orienta que usuários atendam ligações para marcação de consultas, exames e procedimentos

A Prefeitura de João Pessoa, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) e da Diretoria de Atenção Especializada, fez um apelo aos usuários que aguardam marcação de consultas, exames e procedimentos pelo Sistema Único de Saúde (SUS) da Capital para que atendam às ligações realizadas pelos setores da rede municipal.

De acordo com a diretora de Atenção Especializada da SMS, Rochelle Caramuru, a dificuldade de contato com os pacientes tem prejudicado a confirmação dos agendamentos e contribuído para o aumento do número de faltas.
“Inicialmente pedimos que as pessoas atualizassem suas informações pessoais para facilitar as marcações e o contato. Mas, neste momento, estamos enfrentando outra dificuldade: muitos usuários não atendem ligações de números que não estão salvos. Em alguns casos, não conseguimos confirmar as agendas, e isso tem elevado os índices de absenteísmo, que é a ausência do paciente em consultas e procedimentos”, explicou.

Outro problema apontado pela gestora é a falta de comunicação quando o paciente não pode comparecer ao atendimento. “Quando o usuário falta e não avisa em tempo hábil, perdemos uma vaga que poderia ter sido disponibilizada para outra pessoa que também precisa. Isso vai criando uma fila de espera que poderia ser evitada”, destacou Rochelle Caramuru.

Contatos disponibilizados

Para reduzir as dificuldades de comunicação, a SMS está divulgando os números de contato dos setores responsáveis pelos agendamentos. A orientação é que os usuários salvem os números em suas agendas para reconhecer as ligações e, se necessário, utilizem os contatos para informar sobre impossibilidade de comparecimento e remarcar a consulta ou procedimento.

Confira os contatos do Núcleo de Gestão do Cuidado:

• Hospital Dia Irmã Beatriz Fragoso – (83) 98171-3326
• Policlínica Municipal do Cristo – (83) 98177-1608
• Policlínica Municipal da Pessoa Idosa – (83) 98113-6712
• Policlínica Municipal de Jaguaribe – (83) 98172-5633
• Policlínica Municipal de Mandacaru – (83) 98807-8078
• Policlínica Municipal de Mangabeira – (83) 98174-0173
• Policlínica Municipal das Praias (Tambaú) – (83) 98177-1863

“Pedimos que os usuários salvem esses números e, sempre que receberem uma ligação deles, atendam ou retornem o contato. Assim, conseguimos garantir o atendimento e reduzir as faltas, beneficiando a todos que aguardam na fila do SUS”, reforçou a diretora.