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O atendimento ao público para tirar dúvidas sobre os serviços da Secretaria de Planejamento do Município (Seplan) começou a ser feito, a partir desta segunda-feira (5), de forma exclusivamente online, por meio do aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’.
O atendimento online de dúvidas processuais alcança todos os serviços prestados ao público pela Seplan, desde processos de alvarás de construção, de demolição e reforma, Habite-se, pré-análises, emissão de certidões de endereço e alinhamento, entre outros.
Já os protocolos de abertura de processos continuam sendo feitos através das plataformas Aprova Digital e 1 Doc, como é atualmente.
A mudança entra em vigor após o atendimento ter sido prestado em sistema híbrido (presencial e online) durante os meses de novembro e dezembro, como forma de adaptação e esclarecimentos aos usuários.
Um passo a passo já disponibilizado, e novamente acessível abaixo, explica de forma simples e didática aos usuários como utilizar o aplicativo para enviar suas dúvidas por meio do João Pessoa na Palma da Mão.
O secretário de Planejamento, Ayrton Falcão, explica que a iniciativa beneficiará diretamente usuários desses serviços, tanto pessoas físicas quanto jurídicas, com mais agilidade, conforto, além de economia de tempo e dinheiro em deslocamento à Secretaria, que funciona no Centro Administrativo Municipal (CAM), em Água Fria.
Ele frisou, também, que as unidades da Seplan que atendem ao público farão excepcionalmente atendimento presencial para atender as situações em que não foi possível resolver de forma virtual, a partir de um agendamento para esses casos.
Servidores das unidades da Seplan que lidam diretamente com atendimento ao público passaram por treinamento para responder de forma online, com toda atenção e agilidade, às demandas por esses serviços.
Fizeram a capacitação representantes dos setores e unidades de Geoprocessamento, Cartografia e Cadastro, de Licenciamento Urbano e Econômico, e de Fiscalização.
Veja o passo a passo
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